«Помощник Рособрнадзора»
«Помощник Рособрнадзора» — это чат-бот, разработанный на базе платформы «Сферум», который обеспечивает оперативную поддержку педагогических работников по вопросам бюрократической нагрузки.
Основные характеристики
- Запуск и доступность. Сервис начал функционировать с января 2025 года для педагогов общеобразовательных организаций по всей России. С 1 марта 2025 года он стал доступен для работников дошкольного и среднего профессионального образования в связи с вступлением в силу приказа Минпросвещения России от 6 ноября 2024 года №779.
- Цель. Снижение бюрократической нагрузки на педагогов, контроль за выполнением требований законодательства в части документационной нагрузки.
- Принцип работы. Гибридный формат: часть ответов предоставляется автоматически с помощью искусственного интеллекта. Если вопрос требует детального рассмотрения, сообщение перенаправляется региональному оператору для подготовки ответа.
- Принципы работы:
Публичность. Вопросы, ответы и переписка в чат-боте доступны широкому кругу лиц.
Законность и обоснованность. Все ответы формируются в соответствии с требованиями законодательства.
Охрана прав и законных интересов педагогических работников. При подготовке ответов учитываются права и интересы педагогов с учётом тематики работы чат-бота. - Контроль. Если региональный оператор не смог урегулировать вопрос, Рособрнадзор берёт его на свой контроль.
Алгоритм работы
- Пользователь активирует чат-бота, нажав «Начать», подтверждает роль кнопкой «Подтвердить» и знакомится с соглашениями, нажимая «Подтвердить».
- Вводит вопрос в свободной форме.
- Если ответ найден в базе, пользователь нажимает «Ответ помог». Если ответ не удовлетворил, можно нажать «Продолжить» или задать вопрос повторно.
- Если ответа нет в базе и требуется детальный разбор, система регистрирует обращение и передаёт его региональному оператору. Когда ответ будет готов, обращение поступит в чат (срок — до 5 рабочих дней).
Требования для взаимодействия
Для использования чат-бота необходимо:
- быть зарегистрированным в «Сферуме»;
- иметь подтверждённую роль педагогического работника.
Дополнительные сведения
- Обращения обрабатываются исполнительными органами субъектов РФ, которые рассматривают их в течение 5 рабочих дней. edu.gov39.ru
- Рособрнадзор может направлять в образовательные организации информацию о возможности использования сервиса и размещать её в доступных для педагогов местах.
- Цель сервиса — помочь педагогам разобраться в своих правах и сообщать о случаях их нарушения.
